“微笑服務(wù)月”展企業(yè)真情
時(shí)間: 2011-07-13 09:24:38
“微笑服務(wù)月”展企業(yè)真情
為全面提升供水服務(wù)形象、服務(wù)水平和服務(wù)能力，公司于4月份開(kāi)展了“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
本次活動(dòng)宗旨為“微笑在大廳，滿意在社會(huì)”，活動(dòng)范圍是公司客服中心及各供水分公司營(yíng)業(yè)大廳。活動(dòng)要求在各營(yíng)業(yè)大廳顯眼處統(tǒng)一張貼“今天你微笑了嗎？”、“陽(yáng)光心態(tài)、溫暖微笑”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，要求工作人員上崗時(shí)統(tǒng)一佩戴 “笑臉”徽章與工號(hào)牌，嚴(yán)格執(zhí)行“一微笑、二請(qǐng)坐、三接待、四處理、五歡送”禮儀規(guī)范服務(wù)行為。
活動(dòng)期間，公司還組織客服中心和城區(qū)分公司部分人員到電信公司進(jìn)行了為期2天的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和“96390”客服熱線操作培訓(xùn)，同時(shí)，開(kāi)展了“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，從而挖掘服務(wù)工作亮點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把活動(dòng)所取得的成果貫徹到今后的供水服務(wù)工作中去。