衡陽縣水司：于微細處見精神
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 唐勝一） 今年1-10月，湖南省衡陽縣自來水公司的用戶用水投訴案例為“0”。該水司主要負責人不無自豪地說：“這是我們開展細微服務的實在收獲！”
衡陽縣自來水公司是“全縣基層（窗口）單位政風行風建設示范單位。”在年初的工作動員會上，公司就明確提出了“向規范管理要效益，以優質服務樹形象”的響亮口號。在優質服務方面，公司特別強調從小處著想、從細處入手，于微細處讓用戶滿意。一是帶水搶修常態化。該公司的舊城區供水管網老化嚴重，近年由于新建管網任務重，大多沒來得及改造，因而爆漏頻繁。為了不影響市民的正常用水，公司要求搶修隊的員工一般都要帶水搶修作業。搶修隊長湯愛民帶領3名隊員，幾乎每天都是一身泥水，可大家毫無怨言。二是非停水不可的（如新裝管網T接、大口徑主管網爆裂、電機水泵更換維修等），均安排在深夜12點過后進行，且事先通過短信群發、縣電視臺播放廣告、電話通知等多形式地廣發“停水通知”，讓用戶提前做好儲水準備。三是不許隨便停用戶的水。公司規定，如用戶惡意欠交水費的，必須請示公司經理同意方可停水，否則，任何人都無權停水。盡管這給抄表員工加大了催款的難度，但抄表員工也都能自覺加大工作量，多做溝通工作，反復登門讓用戶補交水費。四是節假日里，公司叫停供水稽查工作。公司認為，節假日里，公司只有值班人員，稽查違規用水要是弄出了“大動靜”，一時不好處理，加上節假日多喜慶，輔之人性化，盡量避免矛盾沖突才是正道，也是促進社會和諧的一種有效途徑。五是給水安人員在外裝水員工安排吃盒飯，從而改掉了水安人員向用戶要吃請的陋習。六是每逢節日，公司都要以群發短信的形式，向留有手機號碼的用戶送去節日的問候和祝福，從而拉近了與用戶間的距離。從廣大用戶反饋的信息來看，概括起來講是：供水正常了，服務更細了，處罰違規用水也人性化了，構筑出了和諧的供水環境。
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