2018年，圍繞打通生活污水運維的“最后一公里”，紹興柯橋排水公司一路保駕護航：對全區飲用水源保護區110座及日處理能力30噸以上151座污水處理終端進行全覆蓋標準化改造、對部分區域終端加裝紫外線消毒設施，確保所有生活污水系統實現持續達標排放等，致力于打造城鄉生活污水治理設施運維管理升級版；2019年，他們在運維管理上再上臺階：重新定義生活污水運維服務，推進“互聯網+網格化”管理，將互聯網平臺、智慧排水建設成果與生活污水運維管理深度融合，進一步深化“貼心水管家”服務內涵，以更加優質的服務踐行“服務企業、服務群眾、服務基層”。

打柱定位，明確職責。分別以分公司、鎮（街）、村居（社區）為基礎，劃分三個等級的服務網格。每個運行分公司為一級網格，分公司經理擔任網格長；每個鎮（街）為二級網格，由各運行分公司的副經理或科長擔任網格長，網格內明確若干名機電維修員；由若干個村居（社區）組成三級網格，確定若干名巡檢員為網格員。由一級網格長牽頭，細化落實二、三級網格日常工作職責、工作目標和計劃，建立健全生活污水運維網格化管理制度，不斷提升網格化管理服務成效。

平臺加持，智能助力。利用互聯網平臺進一步完善智能控制、智能巡檢、遠程監控、在線監測等智能化管理模式，實現巡檢養護監管、搶修維護工單管理、設備設施管理、業務審批管理、報表分析等在線化、實效化、精細化管理。

協調聯動，扁平管理。以政府要求和群眾需求為服務導向，實現上下聯動、資源共享的數字化管理。各級網格之間按照橫向互聯、縱向互動的要求，有效整合巡檢、維修、養護等資源，及時高效地落實各項運維服務責任，按照“369搶修服務圈”和核心區域“15分鐘搶修服務圈”工作要求，實現巡檢、報告、派單、處置、反饋、分析的閉環。

   “互聯網+網格化”將充分發揮網格化管理在生活污水運維服務中的全面覆蓋、資源共享、動態跟蹤優勢，加速智慧排水建設成果的應用，推進運維智能化建設，充分發揮信息技術和互聯網平臺在服務管理、資源配置中的優化和集成作用，建立精細、準確、高效、規范的運維管理與監督機制，全面打造設施一流、管理一流、服務一流的城鄉生活污水治理設施運維管理體系。